千人千面,一千个人里面就会有一千个对服务的预期值,因为人们对于服务的要求是千差外别的。在花千代烤鱼店就发现了这么一个问题,有的人就喜欢被服务的感觉,而有的人却就会喜欢在就餐的时候旁边是没有服务员在场的,烤鱼加盟作为服务行业中的一员,服务好顾客是可以大大提高店面的营业额的。
那么,在烤鱼加盟店里应该怎么提高店员的服务水平呢?其实,你如果想要服务好顾客,你需要做的就是能够明白他们心里所想,给他们想要的服务,这里就需要有一个能够读取顾客心理的能力了,也就是大家平时所说的“读心术”,那应该怎样才能够学会这个“读心术”呢,花千代烤鱼告诉大家,你只需要了解这些就够了。
当你的服务就是顾客所想的,那么他们就会喜欢去到你的店面,怎样才能服务快人一步呢?就拿花千代烤鱼店来说,在为顾客服务的时候做到刚刚好就够了。你的服务不在于按照步骤和流程,而在于当顾客想到某件事的时候,你做到了他们的心里面。在服务的过程中,要注意到顾客的心理变化,学会换位思考。
员工在进行服务时,要注意观察顾客的肢体语言和眼神的交流,往往他们之间不经意的对话就会透露出很多的讯息,当顾客进入店面之后,要会通过观察,向顾客进行推荐,这时候你需要有敏锐的观察力,从事这个服务行业的时间长了之后,你就会变成一个会察言观色的人了,而你的情商也会有所提高。
学会解读顾客的心理对于服务时十分有效的,它可以帮助你留住很多的人脉,为店面留下回头客。花千代烤鱼平民创业第一选择。